나 동네 ○○내과에서 간호조무사로 일한 지 이제 2년 조금 넘었는데, 요즘 들어 같은 직군 사람들은 어떻게 버티는지 괜히 궁금해지더라. 일 자체가 싫은 건 아닌데 접수 몰릴 때, 전화 겹칠 때, 원장님 오더 바로바로 받아야 할 때, 거기다 보호자 응대까지 한꺼번에 오면 진짜 멘탈이 털리잖아. 특히 작은 의원은 사람 수가 넉넉하지 않아서 한 사람이 이것저것 다 해야 하는 경우가 많으니까 더 그런 것 같아.
나는 처음엔 주사 보조나 처치 준비 같은 것보다 오히려 사람 응대가 더 어렵더라. 환자분들 다 급하고 예민할 수 있으니까 최대한 좋게 말하려고 하는데, 하루 종일 그러고 나면 퇴근할 때 기가 쫙 빠짐. 같이 일하는 선생님들이랑 손발 잘 맞는 날은 괜찮은데, 바쁜 날엔 괜히 서로 말투도 날카로워질 수 있잖아. 이런 분위기 관리도 결국 실력인 것 같긴 한데 그게 제일 어렵네.
그래서 같은 의원급에서 일하는 사람들한테 물어보고 싶어. 다들 제일 스트레스 큰 순간이 뭐야? 환자 응대, 직원 관계, 월급, 업무 범위, 체력적인 부분 중에 뭐가 제일 큰지 궁금해. 그리고 신입 들어오면 어느 정도까지는 천천히 적응하게 두는 편인지, 아니면 처음부터 바로바로 익히게 하는지도 궁금하고. 난 요즘 후배 알려주면서 내가 예전에 힘들었던 방식대로 안 하고 싶어서 이것저것 바꿔보는 중인데, 뭐가 더 도움이 될 수 있을지 잘 모르겠더라.
혹시 오래 한 사람들은 안 지치려고 따로 해두는 루틴 같은 거 있어? 퇴근하고 완전히 일 생각 끊는 방법이라든가, 환자한테 너무 감정 쓰지 않는 팁 같은 거. 같은 직군 얘기는 밖에서는 은근 잘 못 듣잖아. 편하게 자기 병원 분위기나 현실적인 장단점 얘기해주면 나도 많이 참고될 것 같아.