외래 데스크 보는데 어떤 분이 방금 찍은 CT 결과 당장 보여달라고 30분째 우김. 판독이 아직 안 났고 의사 설명 들으셔야 한다고 몇 번을 말해도 '내 몸 내가 보겠다는데 왜 못 보게 하냐'고.
법적으로 의무기록 사본 발급 신청하면 당연히 줘야 하는 거 알고, 그것도 절차가 있는 건데, 판독 안 난 영상을 비전문가가 보고 자가진단해서 더 불안해지는 케이스를 하도 많이 봐서요.
결국 진료과장님 호출해서 진정시켰는데 이런 거 데스크에서 혼자 막다 보면 진 빠짐. 비슷한 상황 자주 겪는 분들 어떻게 응대하는지.
30분 우기는 사람 진짜 진빠지죠 ㅠㅠ 감정노동이 제일 힘듦. 혼자 막지 말고 빨리 윗선 호출하는 게 정신건강에 좋음
이럴 때 '안 보여드린다'가 아니라 '판독 전 영상은 저도 해석 권한이 없어서 잘못 알려드리면 더 큰 문제가 된다, 사본은 정식 신청하시면 발급된다' 이렇게 절차로 빠져나가는 게 제일 깔끔함. 못 본다고 하면 싸움 나고, 줄 수 있는 절차 안내하면 대부분 수긍함.
의무기록 사본은 본인 신청 시 발급 의무 맞는데, 판독 안 난 raw 영상이랑 의무기록 사본은 별개라는 걸 명확히 구분해서 설명하면 좋음. 환자분들 이 둘을 같은 걸로 아심
