보호자 한마디에 하루 피로가 조금 풀리더라고요

안녕하세요, 산책가는길입니다. 영상의학과에서 일하다 보면 검사 자체보다 검사 전후로 더 마음이 쓰이는 순간이 많더라고요. 촬영은 몇 분 안에 끝나도 그 몇 분까지 오시는 과정이 다들 쉽지 않으니까요. 특히 통증 있는 분들, 숨차하시는 분들, 보호자 손 꼭 잡고 들어오시는 어르신들 보면 저도 말 한마디를 더 조심하게 됩니다. 바쁘게 돌아가는 날에는 안내 멘트도 기계적으로 나갈 때가 있는데, 그럴수록 더 사람이 지친다는 생각이 들었어요.

얼마 전에는 흉부 촬영하러 오신 어르신 한 분이 계셨는데, 서 계시는 것도 힘들어 보이셨습니다. 자세 맞추는 동안 몇 번이나 괜찮으시냐고 여쭤봤고, 최대한 빨리 끝내드리려고 했어요. 검사 끝나고 보호자분이 “바쁜데도 천천히 설명해주셔서 감사하다”고 하시는데, 그 말 한마디에 그날 피로가 좀 풀리더라고요. 사실 저희는 늘 하던 일인데 환자나 보호자 입장에서는 그 짧은 설명 하나가 안심이 될 수도 있겠구나 싶었습니다. 반대로 설명이 부족하면 검사 자체보다 그 불안감이 더 크게 남을 수도 있겠고요.

근데 또 현실은 현실이라, 대기 몰릴 때는 친절과 속도 사이에서 계속 줄타기하게 됩니다. 응급 검사 들어오고, 외래 환자 겹치고, 이동 환자까지 한꺼번에 몰리면 마음은 안 그런데 말투가 딱딱해질 때가 있어요. 집에 가는 길에 아까 너무 급하게 말했나 싶어서 생각날 때도 있고요. 그래서 요즘은 적어도 첫마디랑 끝맺음만큼은 최대한 부드럽게 하려고 신경 쓰고 있습니다. 검사 퀄리티도 중요하지만, 환자가 덜 긴장하도록 돕는 것도 결국 업무의 일부가 될 수 있겠다는 생각이 들어요.

다른 선생님들은 바쁠 때 멘탈 관리 어떻게 하시는지 궁금합니다. 특히 반복 설명해야 하는 상황에서 지치지 않으려고 본인만의 방식 있으신가요? 저는 아직은 하루 끝나면 말수부터 줄어드는 편이라, 오래 일하신 분들 노하우가 있으면 좀 배우고 싶네요.