오픈 두 달째인데 진료랑 무관한 대기시간 가지고 1점 폭격이 두 개 달림. 한 개는 명백히 사실관계 다른데 환자 특정될까봐 반박도 함부로 못 함. 의료법상 환자 정보 노출되면 그게 더 큰일이라.
플랫폼에 신고했더니 명백한 욕설 아니면 잘 안 내려줌. 결국 묻히게 좋은 리뷰 쌓는 수밖에 없다는 게 현실. 만족한 환자는 리뷰 안 남기고 불만 있는 사람만 남기니까 구조적으로 불리함.
오픈 두 달째인데 진료랑 무관한 대기시간 가지고 1점 폭격이 두 개 달림. 한 개는 명백히 사실관계 다른데 환자 특정될까봐 반박도 함부로 못 함. 의료법상 환자 정보 노출되면 그게 더 큰일이라.
플랫폼에 신고했더니 명백한 욕설 아니면 잘 안 내려줌. 결국 묻히게 좋은 리뷰 쌓는 수밖에 없다는 게 현실. 만족한 환자는 리뷰 안 남기고 불만 있는 사람만 남기니까 구조적으로 불리함.
반박글에 환자 진료내용 적으면 비밀누설로 우리가 처벌받음. 사실관계 정정도 개인정보 안 드러나는 선에서 정중하게만 다는 게 안전함
허위사실 명백하면 플랫폼 정정요청+필요시 내용증명까진 갈 수 있는데 실익 따져보면 대부분 걍 두는 게 나음. 시간이 더 아까워서
만족 환자가 리뷰 안 남기는 구조 ㄹㅇ. 진료 끝나고 자연스럽게 후기 안내하는 동선 하나 만들어두면 평점 평균이 확 안정됨
대기시간 불만은 키오스크 예상대기 표시나 진료 호출 알림으로 체감 줄이는 게 근본 대응이더라구요. 별점은 결국 볼륨으로 묻는 수밖에